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1. Entra en Mis sitios, abre tu web y revisa «Diagnóstico de conexión».
2. En el proveedor donde administras el DNS, revisa el registro A del dominio. La IPv4 de CloudNova es 2.28.63.241.
3. Si tienes otras direcciones A o AAAA, comprueba a dónde llevan. Si utilizas un proxy o CDN, revisa su servidor de origen.
4. Guarda los cambios y vuelve a consultar el diagnóstico. Las cachés DNS pueden seguir mostrando el valor anterior durante un tiempo.

Antes de cambiar registros, guarda una copia. Conserva MX y TXT de correo; no cambies los servidores de nombres sin trasladar la zona completa. El subdominio www se configura por separado.

1. Comprueba que la dirección escrita sea exactamente tu dominio y que la fecha del dispositivo sea correcta.
2. Abre tu web desde Mis sitios y consulta DNS y certificado en «Diagnóstico de conexión».
3. Si acabas de conectar el dominio, espera la siguiente comprobación. Si sigue apareciendo un error, pide una revisión desde esa misma web.
4. Si el certificado aparece válido y la página carga recursos inseguros, revisa que las imágenes y enlaces del contenido utilicen HTTPS.

No ignores la advertencia del navegador ni envíes contraseñas a través de una conexión insegura. El diagnóstico comprueba el certificado en CloudNova; un CDN u otras direcciones necesitan su propia revisión.

1. Abre Correo, elige tu dominio y crea la dirección que necesitas. Usa una contraseña exclusiva.
2. Revisa los registros de correo indicados en tu panel. Si tu DNS está en otro proveedor, cópialos allí sin inventar valores.
3. Entra al webmail con la dirección completa y la contraseña del buzón.
4. Envía un mensaje a una dirección externa y responde desde ella. Revisa también la carpeta de spam.

Que abra el webmail no demuestra que el correo se entregue. Para una aplicación de correo, utiliza los datos de servidor que muestra tu cuenta o solicita ayuda.

1. Entra en Mis sitios y abre la web. El acceso a WordPress aparece cuando su instalación está preparada.
2. Revisa el título, el idioma y los enlaces de tu sitio. Sustituye las páginas y entradas de ejemplo.
3. Comprueba portada, menú, formularios e imágenes desde el celular y la computadora.
4. Antes de actualizar temas o extensiones, conserva una copia de archivos y base de datos. Después prueba de nuevo las páginas principales.

Tu cuenta CloudNova y el administrador de WordPress tienen accesos distintos. Si no recuerdas el de WordPress, usa su recuperación de contraseña o abre una consulta.

1. Anota el dominio, la tecnología utilizada y cuánto ocupan archivos, bases de datos y correo.
2. Conserva una copia de la web y su base de datos. Si tienes buzones, indica cuáles deben trasladarse.
3. Abre una solicitud de migración y coordina con soporte cómo compartir los accesos por el canal indicado.
4. Revisa la copia trasladada antes del cambio de DNS. Cuando esté coordinado, comprueba web, formularios y correo.

Mantén el alojamiento anterior hasta verificar el traslado. No envíes contraseñas en campos públicos, capturas o mensajes que no las necesiten.

1. Consulta el estado del servicio para saber si hay un problema general de acceso.
2. Desde tu web en Mis sitios, elige «Pedir ayuda con esta web» para identificar el servicio.
3. Describe qué esperabas, qué ocurrió y a qué hora. Incluye la página afectada y el texto del error, sin contraseñas ni datos de pago.
4. Vuelve a Soporte para leer la respuesta y continuar en la misma conversación.

Un diagnóstico reciente ayuda a encontrar el problema, pero no sustituye la revisión del contenido, los formularios o la entrega de correo.